이번 교육은 전문 CS강사를 초빙하여 42개 전 부서에 근무하는 직원을 대상으로, 올해 초부터 실시하고 있는 전화 모니터링의 피드백을 중심으로 전화응대 기본원칙, 우수 응대 및 미흡응대 사례, 부진항목 향상을 위한 실천교육 등을 실시했다.

  그동안 안성시는 시 전체의 고객접점의 최일선인 전화응대에 대한 정확한 진단과 수준을 파악하여 전화응대 서비스 향상도를 높이기 위해 올 1월부터 전화모니터링을 실시하고 있으며, 분기별로 우수 및 미흡부서를 공개하고 우수 직원에 대하여는 인센티브를 제공하고 있다.

 뿐만아니라 안성시는 민선 5기 시작과 함께 시청 전체 공무원이 ‘안성 시민주회사’라는 개념과 마인드를 갖고 일일안내 도우미, 스마일뱃지 달기등 친절이 체질화․생활화 되도록 실천하고 있다    

  시 관계자는 “오는 14일에도 2차 전화응대 서비스 교육을 실시할 계획이며, 이번 교육을 계기로 민원 응대수준 개선을 위한 다양한 시책들과 함께 친절한 전화응대 서비스로 전국 최고의 친절한 시청이 되는 밑거름이 될 것으로 기대된다"고 밝혔다.