이번 교육은 전문강사를 초빙해 근무시간 전 오전 8시부터 9시까지 부서별로 사무실과 민원실에서 강의하는 현장 강좌 형식으로 진행된다.

본청과 각 구청, 읍면동 내 고객 응대가 많은 민원 접점 24개 부서의 449명 공직자를 대상으로 웃음과 활력을 불어넣어 친절 마인드를 고취시킨다는 취지로 미소를 통한 민원인 응대법, 친밀감 형성법, 의사 전달법 등을 참여형 방식으로 실시하게 된다.

오는 17일 용인시청 공보관실에서 첫 강좌를 시작하며 다음달 26일까지 모두 24회의 강좌가 열린다. 개그맨 출신 방송인 심현섭, 김현영 등 인기 강사가 ‘민원인과의 관계, 웃음을 통해 친밀감을 쌓아라’ ‘고객불만, 유머로 해소하라’ 등의 현실성 있는 내용으로 강의할 예정이다.

시 관계자는 “이른 아침에 부서별로 시행하는 참여형 웃음 교육이 정형화된 주입식 교육보다 긍정적인 동기 부여와 친절 행정서비스 제공 등에 가시적인 효과가 있을 것으로 기대된다”고 말했다.

한편 용인시는 올해 찾아가는 스마일현장교육 외에도 베스트친절공무원 선발, 행복나눔 아침방송, 전화친절도 조사, 고객만족도 조사 등을 실시해 고객 만족을 위한 친절 행정서비스 제공에 적극 노력할 방침이다.