도서관을 통해 제공되는‘사서에게 물어보세요’는 정보전문가인 사서가 도서관 소장자료, 정보원이나 웹 자료를 이용해 이용자의 질문을 답변해 주는 온라인 참고 상담서비스이다.

이용 방법은 성남시중앙도서관 홈페이지(http://ct.snlib.net)의 ‘사서에게 물어보세요’배너를 통해 이용자가 지식정보, 학술정보 등을 질문을 하면 도서관 사서가 답변 자료를 찾아 질문자의 이메일로 발송하며 질문에 대한 접수와 답변상황은 이메일과 문자서비스 등을 통해 신속하게 질문자에게 안내한다.

단, 자료번역, 학교 과제물을 위한 완성된 내용물 작성, 광범위하고 포괄적인 연구를 요구하는 질문 등은 답변 대상에서 제한된다.

이용자의 요구사항은 신속히 처리되며 최초 접수된 도서관에서 정보부족으로 처리가 어려운 경우에는 국립중앙도서관에 의뢰해 처리할 수 있도록 하는 자원의 공동 활용 서비스 체계가 구축돼 있다.

중앙도서관은 이번  지식정보 온라인 서비스를 통해 전국적 수준의 정보서비스를 제공함으로써 지역 간 정보격차 해소에 큰 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.