(중부시사신문) 수원시 영통구는 7일 폭언·폭행 등 특이민원 발생 시 담당 공무원을 보호하고 민원인에 대한 2차 피해를 예방하기 위해 관할 지구대인 매탄지구대와 합동 모의훈련을 실시했다.
구는 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언과 폭행의 위협을 실제 상황으로 가정하여 체계적이고 효과적인 현장 대응능력을 강화할 수 있도록 훈련을 진행했다.
이 날 훈련은 ▲민원인 폭언 발생 시 상급자의 적극 개입 및 중재 시도 ▲사전고지 후 녹음·촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호와 방문 민원인 대피 ▲출동경찰에게 민원인 인계까지 실제상황을 최대한 반영하여 진행됐다.
김진한 영통구 종합민원과장은 “앞으로도 특이민원으로부터 직원을 보호하고 비상상황 대처능력을 높여 안전한 민원실 근무환경을 조성하겠다”고 말했다.
