이번 모의훈련은 특이민원 발생과 민원인에 의한 폭언, 폭행 등 민원 담당 공무원들이 직면할 수 있는 위기 상황을 가정하여 상황 대응 능력을 키우고 경찰과의 협력 체계를 더욱 강화하기 위하여 추진됐다.

훈련은 행정안전부 민원 응대 지침에 따라 민원인 진정 유도, 휴대용 영상 촬영 장비(웨어러블 캠) 촬영과 녹음, 비상벨 호출, 피해 공무원 보호, 2차 피해 예방을 위한 방문 민원인 대피, 경찰 인계 등 단계별로 진행됐다.

최승란 종합민원과장은 “이번 훈련은 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 위기 상황에 대비하고 실제 상황에서 침착하게 대처할 역량을 기르기 위하여 실시했다”며, “앞으로도 경찰과의 협력을 통해 안전한 근무환경을 조성하기 위해 노력하겠다”고 전했다.